コラム

 公開日: 2015-08-04 

『本当のプロ』 とは? その2  知識で顧客は動かない・・・

確かに「知識」は大切、でもそれだけでは・・・

わたしは、2007年のホームページ公開当初より、『外構・エクステリアのプロにご相談を!』 をうたい文句にネットでの集客をさせていただいております。

現在では、エンドユーザー(一般のお客さん)のみで、なんとか成り立つまでになりました。
ありがたいことにリピート、ご紹介もたくさんあり、ここまで来れたのもご依頼くださったお客さま方のおかげと感謝しております。

そんなわたしが、HP公開当初から、「プロ」 と名乗ってたわけですが、
その裏では

「私はプロです」と、本当に名乗っていいのだろうか?
自分で自分のことを「プロ」と名乗るだけの器と技量がはたして今の自分にあるのか??

葛藤の日々が続いてました。
葛藤
そんな不安を打ち消そうと、まずはメルマガを配信することにしました。

「俺は知識があるんだぞ!」
と言わんばかりに・・・・

大きな間違いに気付くことに・・・

メルマガも40号まで配信した2008年のある日、
次のネタは・・・と、いつものように”ググッ”ていたところ、たまたま見つけた次の言葉にショックを受けました。

『知識で顧客は動かない、知恵に「心」が共鳴する』
 ”知識を身に付けることは重要だが、それだけでは顧客の心は動かせない。知識を土台に知恵の領域にまで高めることで、初めて顧客に対する価値になる。いかに知恵を生み出すかが重要であり、単なる知識だけでは価値にならない。”
ショックを受ける
お・・、俺は何をやってるんだ・・・
相談に来る人達は、外構に関する何かしらの問題や悩みを解決して欲しいがためにやって来る。

それなのに、
なにが「お客様目線」だ、「お客様の笑顔のために」だ、自分をよく見せようとするためにメルマガを書いてるようなもんじゃないか!

誰でもググればわかるような情報を伝えて ・・・恥ずかしい・・・

大きな間違いに気付いたわたしはこの日を境にメルマガをやめることに。

知識を知恵に変えることが「プロ」の役割

モノづくりの現場では、必ずと言っていいほど面倒なことや苦しいことがつきまといます。
現場の流れを止めないよう、問題を即座に解決するには、応用力や実践力が求められます。

それらのスキルを高めるためには聞き伝え(知識)ではなく、自分の身で体験したもの(現場経験)から得た「知恵」を身に付けることが必要で、何度も何度も失敗し、悩み苦しみ、そうして得られたものが「知恵」となる。

優れたスキルと数多くの経験をこなした人の手から、本当に満足できるものが生みだされると思います。

要するに、
ただ、知っているだけではお客さんを満足させることはできません。その知識を顧客のために、どう活用するかが重要なのです!

「知識」では解決できない問題を、「知恵」を使って即座に解決するのが本当の「プロ」の役目だとわたしは思います。
プロとは
お客様の声はこちら

この記事を書いたプロ

『あなたのお宅を素敵にするお店』 [ホームページ]

エクステリアプランナー 洞山光良

岐阜県岐阜市東鶉3丁目9番地1 [地図]
TEL:058-242-9388

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

13

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声
岐阜外構工事 お客様の声 後藤様

後藤様、リピートありがとうございました。 しかも・・・  ご褒美のチューまで(笑)まさに、「ビジネスを超えた信頼関係」 の証し。詳しい記事はこちら...

小さな応援団
岐阜 外構工事 お子様とのふれあい

~Zさん宅にて~「あっくん、りのちゃん お庭の草引き、たまにはやってね~ おかあさんも喜ぶよ!」ってことで、いっしょにやってたのだが・・・・・あらら...

 
このプロの紹介記事
洞山光良 ほらやまみつよし

最大の特色は人柄と熱意!庭に関する外構工事全般を手掛ける専門家(1/3)

 カーポート、ウッドデッキ、ガレージなど、庭に関する外構工事全般を手掛ける「あなたのお宅を素敵にするお店」。岐阜市内に事務所を構える一風変わったネーミングの同店舗最大の特色は、その代表として活躍する洞山光良さんの人柄や情熱にあります。 ...

洞山光良プロに相談してみよう!

ぎふチャン マイベストプロ

信頼性と安心を証明する数多くの「お客様の声」

会社名 : 『あなたのお宅を素敵にするお店』
住所 : 岐阜県岐阜市東鶉3丁目9番地1 [地図]
TEL : 058-242-9388

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

058-242-9388

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

洞山光良(ほらやまみつよし)

『あなたのお宅を素敵にするお店』

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
ホームページの 「お客様の声」 を信用してご依頼くださったお客さんからの声
イメージ

 意思疎通がスムーズで安心して仕事に行くことができました!  先日、セッパンカーポートと土間コンを施工さ...

[ お客様の声 ]

インターネットでの依頼はいろんな不安があったが、最後の 「決め手」 は・・・
イメージ

 実際に会ってみて決めました! 「お客様の声」のご紹介。一宮市 M様

[ お客様の声 ]

ストレスから解放されて "笑顔" を取り戻した 「お客様の声」
イメージ

 最初の電話で、 「この人にお願いしたい!」 と決めました。 フェンスを変えただけで 「 家が格好良くなった ...

[ お客様の声 ]

貸駐車場のオーナー様から頂いた 「お客様の声」
イメージ

 「毎日のように状況説明があり安心できました!」 大垣で7月5日に完成した駐車場舗装工事。オーナーの...

[ お客様の声 ]

「鉄腕ダッシュ」 に動画を提供しました!
イメージ

 TOKIOの 『鉄腕ダッシュ』 で ・・・ あの人気番組 TOKIOの「鉄腕ダッシュ」からのご依頼で、動画を提供...

[ ご報告 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ